J’ai acheté une bouteille de votre produit et, bien qu’elle m’ait semblé plus légère que d’habitude, je n’y ai pas prêté attention, jusqu’à ce que j’ouvre la bouteille et que je découvre que la quantité de gélules à l’intérieur était loin d’être celle qui aurait dû être contenue. Comment est-ce possible ?

Dans le cadre de notre politique d’entreprise et des exigences des bonnes pratiques de fabrication (BPF), nos procédures prévoient des contrôles de routine en cours de fabrication ainsi qu’un examen final du produit fini afin de garantir la conformité à tous les aspects de la qualité, y compris le comptage correct du produit. Le personnel chargé de la production et de l’assurance qualité effectue un certain nombre de contrôles et de bilans avant, pendant et après les opérations d’emballage, afin de s’assurer que les produits ne sont pas sous-comptés. Bien que des sous-comptes de produits puissent se produire, ce phénomène est rare. Si, à l’ouverture de votre bouteille, vous constatez que sa teneur est bien inférieure à celle indiquée sur l’étiquette, nous vous recommandons de la retourner à votre point de vente, conformément à notre garantie de satisfaction du client à 100 %.